退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。退款期限以首次成功付款時間起算，並以工單提交時間為準。申請時無須說明使用體驗，也不必先完成故障排除；故障排除建議不能取代退款申請。

申請時請列出需要處理的訂單，包括月訂閱或流量包。續訂、加購流量包及中途升級，不代表首次付款的退款期限重新起算。如涉及多筆付款，會分別核對付款狀態、訂單關聯及退款情況，以避免重複處理。

流量包永久有效，指的是流量沒有使用期限，並不代表退款申請期限無限延長。超過退款期限的申請不在上述承諾範圍內；若涉及重複扣款，或付款成功但訂單異常，仍可提交憑證供核對。

使用紀錄與異常訂單

正常連線、切換線路或使用套餐內流量，不會成為拒絕期限內無理由退款的依據。本政策不另設已使用流量比例或使用時長門檻。若訂單顯示流量超量使用或流量紀錄異常，應先核對用量計算與訂單狀態，不會只憑異常標記直接拒絕申請。

若帳戶涉及違反使用條款，相關行為將依使用條款查核；帳戶使用限制與退款資格會分別說明。若申請涉及冒用帳戶、偽造憑證、非本人付款爭議，或同一筆訂單已退款，會先查證付款歸屬與處理紀錄。如需補充資料，會在工單中說明待核對事項。

申請流程與所需資料

1. 登入付款時使用的 BaiVPN 帳戶，前往工單入口，明確提出退款申請並列出相關訂單。
2. 請提供訂單編號、付款時間、付款方式、實付金額與付款憑證。若使用 USDT 付款，可提供交易雜湊值及所用網路，以利查找交易。
3. 請在同一張工單中補充核對資料並查看回覆。若無法登入，可先使用控制台登入頁面的帳戶復原功能；請勿針對同一筆付款重複建立申請。

請勿在工單中提供帳戶密碼、付款密碼、錢包私鑰或助記詞。憑證截圖應遮蔽與訂單核對無關的資訊。沒有可供選用的電子郵件地址，也不影響透過帳戶內的工單申請退款。

原付款管道退款與付款方式差異

BaiVPN 支援支付寶、微信支付與 USDT。支付寶與微信支付的款項原則上會退回原付款管道，實際處理方式視該筆交易是否支援退款而定。若原付款管道無法退款，會在工單中說明原因並確認可行方式；退款不需要再次付款。

USDT 轉帳通常無法像支付平台訂單一樣直接撤銷。如需退款，應先在工單中核實收款地址與網路，再確認退款安排。請勿將未經確認的地址視為退款地址；執行前會說明並確認網路、退款數量及可能產生的鏈上手續費，不會以未事先告知的扣款取代全額退款承諾。

入帳查詢與爭議處理

提交申請、完成核對、發起退款與款項入帳是不同狀態。入帳時間會受付款管道、帳戶狀態或鏈上確認影響，本頁不承諾固定入帳時間。收到退款已發起的通知後，請查核原付款帳戶的交易明細，或已確認的錢包交易紀錄。

若款項遲未入帳，請在原工單中提供訂單編號與退款處理紀錄，以便繼續查詢，無須重複申請。退款完成後，該筆訂單的服務權益會相應調整；其他訂單的狀態則分別核對。如對核對結果有疑問，可在原工單補充憑證並提出複核。