退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以首次成功付款的时间为起点，以工单提交时间核对。申请不要求说明使用体验，也不以先完成故障排查为前提；排查建议不替代退款申请。

申请时请列明需要处理的订单，包括月订阅或流量包。续费、追加流量包及中途升级，不应被理解为重新开始首次付费的退款窗口。涉及多笔付款时，将分别核对付款状态、订单关系及是否已经退回，避免重复处理。

流量包永久不过期是流量有效期说明，不代表退款申请窗口无限延长。超过退款窗口的申请不属于上述承诺范围；如涉及重复扣款或付款成功但订单异常，仍可提交凭证核对。

使用记录与异常订单

正常连接、切换线路或使用套餐内流量，不作为拒绝窗口内无理由退款的依据。本政策不另设已用流量比例或使用时长门槛。对于显示超量使用、流量记录异常的订单，应先核对计量与订单状态，不仅凭异常标记直接否定申请。

涉及违反使用条款的账户，相关行为按使用条款核查；账户使用限制与退款资格应分别说明。若申请涉及冒用账户、伪造凭证、非本人付款争议，或同笔订单已经退款，将先核实付款归属与处理记录。需要补充材料时，会在工单中说明待核对事项。

申请流程与所需信息

1. 登录付款所用的 BaiVPN 账户，进入工单入口，明确提出退款申请，并列出相关订单。
2. 提供订单编号、付款时间、支付方式、实付金额与付款凭证。涉及 USDT 时，可提供交易哈希及所用网络，便于定位付款。
3. 在同一工单内补充核对材料并查看回复。若无法登录，可先使用面板登录入口的账户恢复功能；请勿为同一笔付款反复创建申请。

无需在工单中提交账户密码、支付密码、钱包私钥或助记词。凭证截图应遮挡与订单核对无关的信息。没有可选邮箱地址不影响通过账户内工单申请退款。

原路退回与支付差异

BaiVPN 支持支付宝、微信、USDT。支付宝与微信付款原则上按原支付渠道退回，实际处理取决于对应交易的退款能力。若原渠道无法退回，会在工单中说明原因并核对可行方式，不要求用户再次付款来完成退款。

USDT 转账通常不能像支付平台订单一样直接撤销。需要退回时，应先在工单中核实收款地址与网络，再确认退回安排。请勿将未经确认的地址视为退款地址；网络、退回数量及可能涉及的链上费用，应在执行前说明并确认，不以未披露的扣减替代全额退款承诺。

到账查询与争议处理

申请提交、核对完成、退款发起与资金到账是不同状态。到账时间受支付渠道、账户状态或链上确认影响，本页不承诺固定到账时长。收到退款发起通知后，请核对原付款账户账单或已确认的钱包交易记录。

如迟迟未到账，请在原工单中提供订单编号及退款处理记录，继续查询，无需重复申请。退款完成后，对应订单的服务权益会作相应处理；其他订单的状态应分别核对。如对核对结论有异议，可在原工单补充凭证并请求复核。